Definiciones clave
A continuación explicamos términos usados en esta política para facilitar la comprensión de cómo tratamos la información relacionada con servicios de actualización de tableros y rutas de cableado.
Recopilación de datos
Recopilamos datos cuando los usuarios solicitan información, agendan inspecciones o contratan servicios. La cantidad y la naturaleza de los datos dependen de la interacción y de los requisitos técnicos y legales para ejecutar el servicio eléctrico.
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita visita técnica o cotización, normalmente recopilamos los siguientes datos personales que son necesarios para prestar el servicio y gestionar la relación comercial:
- Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico y teléfono).
- Dirección del inmueble donde se realizará la intervención: Calzada Revolución Poniente 2238-A u otra dirección proporcionada por el cliente.
- Información sobre la instalación eléctrica: características del tablero, fotos, planos o datos de carga necesarios para diagnóstico.
- Datos fiscales y de facturación para expedir comprobantes fiscales digitales.
- Consentimiento y preferencias para comunicación y programaciones de servicio.
- Registros de autorizaciones y firmas requeridas para trabajos que impliquen corte de suministro y labores de alta especialidad.
Datos recopilados automáticamente
Al usar nuestro sitio web o plataformas de contacto podemos obtener datos técnicos de forma automatizada para mantenimiento, seguridad y análisis de uso.
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada para gestionar zonas de servicio.
- Información del navegador y dispositivo para compatibilidad y soporte técnico.
- Registros de acceso y actividad en el sitio (logs) para detección de comportamiento anómalo y seguridad.
- Datos de cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario.
- Tiempos de interacción y páginas visitadas para optimizar contenidos de servicio.
- Registros de errores y comunicaciones con el soporte técnico para resolución de incidencias.
Datos de terceros y proveedores
Podemos recibir o compartir datos con proveedores y terceros cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales, siempre bajo controles contractuales.
- Proveedores de facturación y plataformas contables para la emisión de comprobantes fiscales.
- Proveedores de envío y logística si se requiere transporte de materiales o equipos.
- Proveedores de servicios en la nube y plataformas analíticas con acuerdos de confidencialidad.
Finalidades del tratamiento
Los datos que tratamos se usan para los propósitos técnicos y administrativos necesarios en la operación profesional de JomiraJSpark.
- Gestionar solicitudes de evaluación y cotización de actualización de tableros eléctricos.
- Programar visitas técnicas, coordinar equipos y emitir órdenes de trabajo.
- Emitir facturas y llevar contabilidad conforme a la normativa fiscal.
- Comunicar hallazgos técnicos, recomendaciones y reportes posteriores a la intervención.
- Mejorar la calidad de la prestación del servicio mediante análisis de uso y retroalimentación.
- Proteger la seguridad de la infraestructura electrónica y prevenir accesos no autorizados.
- Atender requerimientos legales y auditorías relacionadas con instalaciones eléctricas.
- Enviar comunicaciones administrativas y recordatorios sobre servicios contratados.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos personales sobre bases legales aplicables que permiten la ejecución y administración del servicio.
- Necesidad contractual: procesamiento necesario para ejecutar y gestionar el contrato de prestación de servicios eléctricos.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y marketing directo cuando el usuario lo autoriza expresamente.
- Obligación legal: cumplimiento de requisitos fiscales y de seguridad aplicables a actividades técnicas.
- Interés legítimo: en la medida en que se requiera para prevenir fraudes, proteger la infraestructura y mantener la seguridad operativa.
Protección de datos y principios aplicables
Aunque operamos en México, aplicamos principios de protección de datos alineados con estándares internacionales para brindar mayor seguridad y claridad a nuestros clientes.
- Principio de limitación: recolectamos solo los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
- Transparencia: informamos de forma clara sobre finalidades y responsables del tratamiento.
- Minimización: evitamos la recolección de datos innecesarios para el diagnóstico y la intervención eléctrica.
- Exactitud: mantenemos procesos para actualizar y corregir información del titular cuando sea requerido.
- Responsabilidad y rendición de cuentas: documentamos operaciones de tratamiento y medidas de protección.
- Seguridad: aplicamos controles técnicos y organizativos proporcionales al riesgo de los datos tratados.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para facilitar la navegación, recordar preferencias y obtener métricas de uso que nos permiten mejorar el servicio en línea.
Empleamos cookies técnicas para la operación del sitio, cookies de resultado para analytics y, con consentimiento, cookies para marketing y personalización.
Categorías: estrictamente necesarias, de resultado/analíticas y de publicidad/personalización previa autorización del usuario.
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Compartición de datos
Compartimos datos con terceros solo cuando es imprescindible para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o por solicitud del titular.
- Proveedor de servicios de facturación y contabilidad para cumplir obligaciones fiscales.
- Subcontratistas especializados cuando se requiere soporte técnico adicional en obra.
- Autoridades competentes en caso de requerimiento legal o inspección reglamentaria.
- Plataformas de pago y gestión de clientes para procesar cobros y programar servicios.
- Proveedores de infraestructura tecnológica con acuerdos contractuales de confidencialidad.
- Socios logísticos para transporte de equipos y materiales cuando formen parte de la ejecución del trabajo.
Transferencias internacionales
En caso de transferir datos fuera de México, se adoptarán salvaguardas contractuales o técnicas para mantener un nivel adecuado de protección conforme a la legislación aplicable.
Las transferencias internacionales se realizan únicamente con proveedores que demuestren medidas de seguridad apropiadas y mediante cláusulas contractuales que garanticen confidencialidad y control de acceso.
Plazos de conservación
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales y fiscales aplicables.
Datos de cuenta y facturación: se conservan conforme a los plazos fiscales vigentes y para la atención de garantías técnicas hasta el término aplicable del servicio.
Mensajes y comunicaciones: se mantienen durante el tiempo necesario para atender consultas y resolver incidencias relacionadas con el servicio.
Registros y logs técnicos: se conservan por periodos determinados para fines de seguridad y diagnóstico de fallos, según la política interna de retención.
Al vencimiento de los plazos o cuando el titular solicite la supresión y proceda legalmente, eliminamos o anonimizamos los datos de forma segura.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o modificación. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado cuando procede, procesos de respaldo y políticas internas de manejo de incidentes.
- Control de acceso basado en roles y autenticación para personal autorizado.
- Cifrado de datos en tránsito y, cuando procede, en reposo para información sensible.
- Protocolos de respuesta ante incidentes y evaluaciones periódicas de vulnerabilidad.
Derechos del titular
Los titulares pueden ejercer derechos relativos a sus datos personales conforme a la legislación aplicable. A continuación enumeramos los principales derechos y cómo ejercerlos.
- Acceso: solicitar la confirmación sobre si tratamos datos personales y obtener una copia de los datos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda, salvo obligación legal en contrario.
- Oposición y limitación: solicitar la limitación del tratamiento o oponerse por motivos legítimos.
- Portabilidad: solicitar la transmisión de los datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
- Solicitar la portabilidad de los datos personales que proporcionó a JomiraJSpark en un formato estructurado y legible cuando aplique y sea técnicamente posible.
- Presentar una solicitud de restricción del tratamiento de datos cuando considere que la información es inexacta o se está tratando en contra de la ley.
- Oponerse al tratamiento de datos personales para fines de mercadotecnia directa. Si ejercita este derecho, dejaremos de utilizar sus datos para esos fines salvo circunstancias legales que lo impidan.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos puede enviar una solicitud por escrito a través de nuestros canales oficiales. Requerimos identificación suficiente para verificar la titularidad de los datos y, cuando proceda, la especificación del derecho que desea ejercer y los documentos que lo respalden. Nuestro equipo de privacidad revisará la solicitud y notificará los pasos siguientes.
Respondemos solicitudes de derechos en un plazo máximo razonable conforme a la legislación aplicable; por lo general, procesamos las peticiones en un plazo de 30 días hábiles desde la verificación de identidad y recepción de la documentación necesaria.
Comunicaciones de mercadotecnia
Con su consentimiento, utilizamos datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones y actualizaciones técnicas relacionadas con actualizaciones de tableros eléctricos y soporte en tendido de cables. Las comunicaciones se envían por correo electrónico, SMS o llamadas cuando haya autorizado dichos canales.
Puede dejar de recibir materiales de mercadotecnia en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en nuestros mensajes o solicitándolo directamente a nuestro equipo de soporte.
Protección de datos de menores
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si identificamos que hemos recibido información de un menor sin autorización, procederemos a bloquear su uso y a colaborar para su eliminación conforme a la normativa aplicable.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores y socios que ofrecen productos o servicios complementarios. JomiraJSpark no controla las prácticas de privacidad de terceros y no se responsabiliza por sus contenidos o políticas; recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio vinculado.
Cambios en esta política de privacidad
Actualizamos nuestra política para reflejar cambios operativos, regulatorios o técnicos. Cuando se introduzcan modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en JomiraJSpark y, si procede, notificaremos por correo electrónico a los contactos registrados.